politica de reembolso

Trocas e Devoluções
As compras realizadas no website 4Her podem ser trocadas e/ou devolvidas num prazo máximo de 14 dias, após receção da encomenda (art.º 10 do DL n.º 24/2014).
O artigo deve ser entregue em perfeita condição - sem marcas de uso, com etiquetas e quaisquer outros elementos presentes no envio.
A 4Her não aceita trocas e/ ou devoluções de artigos com marcas de uso, danificados, lavados, sujos ou com odores. A 4Her também não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Consulte a etiqueta interna presente em cada peça para saber o cuidado certo a ter com a mesma.
Não são passiveis de troca e/ ou devolução, Acessórios e Bijuteria
Não são passiveis de devolução: Cartões presente, Artigos em promoção, bem como toda e qualquer encomenda com pagamento a prestações
Como fazer uma troca/devolução
Pedimos que seja enviado um e-mail para store.4her.online@gmail.com
colocando no assunto "Troca" ou "Devolução" e anexando uma cópia da fatura.
Deve indicar qual o(s) artigo(s) a trocar/devolver bem como, no caso de se tratar de uma troca, o novo artigo e tamanho pelo qual deseja trocar a sua peça.
A 4Her não efetua reservas pelo que a troca está condicionada ao stock existente.
Quando o artigo for recebido e passar, com sucesso, no controlo de qualidade, será enviado um e-mail a informar que o processo está concluído e que o novo artigo está pronto para ser enviado.
Caso exista algum acerto de valores, enviaremos os respetivos dados para pagamento.
Após pagamento, e envio do comprovativo, a nova encomenda será expedida para a morada indicada. 
O Cliente deve suportar todos os custos diretos associados à troca/devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado. O Cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.
Para o envio da(s) peça(s) a trocar/devolver temos dois métodos:
Devolver para seguinte morada
4Her
Rua Manuel José Gomes 103 1ºAndar
2805-193 Almada, ou

Para Portugal Continental e Espanha, podemos solicitar a recolha do produto, com um custo associado de 3,90€.
*A recolha quando solicitada é efetuada num prazo máximo de 48h, findo este prazo, fica à responsabilidade do cliente a devolução da peça. 
Para maior segurança, aconselhamos que as trocas/devoluções sejam feitas via correio registado.
Trocas

Poderá trocar a sua peça por uma outra de valor igual ou superior.
Quando o artigo for recebido, a 4Her verificará as condições do mesmo. Se tudo estiver em conformidade, será enviado um e-mail a informar que o processo foi concluído e que o novo artigo está pronto para ser enviado. 
Caso exista algum acerto de valores, enviaremos os respetivos dados para pagamento.
Após pagamento, e envio do comprovativo, a nova encomenda será expedida para a morada indicada.
O Cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.
 

Devoluções

Uma vez recebido o artigo, a 4Her iniciará o processo de controlo de qualidade. Se o artigo passar com sucesso, será enviado um e-mail a confirmar a devolução. O reembolso é efetuado num prazo máximo de 15 dias após a data de receção do artigo sendo que o custo de envio não será devolvido ao cliente.

Caso os artigos devolvidos não se encontrem nas condições em que foram enviados, a 4Her reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
O Cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.
Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamos o direito de cobrar ao Cliente a respetiva devolução ou de não reembolsar qualquer quantia.
Reembolsos atrasados ​​ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito.
Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contacto com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se após estes passos confirmar que não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco pelo e-mail store.4her.online@gmail.com

 

Artigos em promoção 

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados, artigos em promoção não são passiveis de reembolso.

 

Artigos com defeito

Efetuaremos troca de artigos com defeito de fabrico ou que se apresentem danificados pelo transporte.
Nestes casos envie-nos um email para store.4her.online@gmail.com com imagens e procederemos à recolha do artigo defeituoso com troca por artigo igual.
Na impossibilidade de troca procederemos à recolha com reembolso do artigo.

 

Presentes

Se o artigo foi identificado como um presente quando comprado e enviado diretamente para si, você receberá um vale de crédito no valor da sua devolução.
Assim que o artigo devolvido for recebido, o código do seu vale será enviado para si. Se o artigo não foi identificado como um presente quando comprado, ou se o presenteador mandou o pedido ser enviado a si mesmo para entregar a si mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre a sua devolução.

 

Pagamento

 

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal, MBway ou Referência Multibanco e Gift Card MUSAS
O processo de pagamento é feito em total segurança através dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros Paypal e Eupago.

Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo NIF no ENDEREÇO DE ENVIO e no campo  EMPRESA durante o processo de checkout.
Caso o método de pagamento escolhido seja Referência Multibanco, findo o prazo limite de 30 minutos para efetuar o pagamento, a encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock.

 

Garantia de Disponibilidade de Stock

Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.